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2018-10-07

为让游客在韶山“高兴而来,满意而归”,“十一“期间,韶山在游客换乘中心和毛泽东同志故居、毛泽东广场均设置了“七天无理由退货”和“先行赔付”现场受理点。 去年5月份,韶山正式施行“七天无理由退货”和“先行赔付”制度。

一年多来,通过广泛的宣传、务实的作为,这项制度已深入人心,成为来韶游客真诚认可的维权“法宝”。

10月1日下午3点,记者来到位于毛泽东广场的现场受理点,市食品药品工商质量监督管理局的工作人员正满面微笑,时刻准备着为前来寻求帮助的游客提供真挚热情的服务。 “今天还未接到游客的先行赔付及退货等申请。 ”工作人员介绍,“七天无理由退货”和“先行赔付”制度的施行,对商家也起到了督促的作用,因此涉旅商品和服务质量也相应的得到提升,同时,去年开始设立的“红黑榜”,对旅游商品和服务的规范也起到了不容小视的作用,旅游消费者满意度也随之提高。

市食品药品工商质量监督管理局相关负责人介绍,按照该制度规定,旅游消费者在韶山核心景区购买商品,对价格、质量等方面存在不满意,可在七日内向旅游市场监管部门或经营者申请无理由退货;商品存在瑕疵,商家不退货或不赔付的,或旅游消费者不便于出面的,以及旅游市场监管部门认定的其他情形,在旅游市场监管部门调查处理后按规定先行赔付,为游客提供高效便捷的服务,使游客满意。 据悉,自去年5月“七天无理由退货”和“先行赔付”制度实施以来,截至今年9月底,韶山共受理“七日无理由退货”79起,涉及金额万余元;先行赔付63起,涉及金额万余元。

该制度的实施有效维护了韶山景区的旅游秩序和良好形象,也推进了韶山的旅游商品和服务质量提升。